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Narian tecnologías para iniciar aplicaciones NFC RFID para servicio al cliente

El sistema permite que los consumidores en una tienda o un restaurante a los teléfonos NFC-permitidos uso pidan ayuda de los miembros del personal, y que reciban una alarma cuando un producto o un servicio está listo.

Por Claire Swedberg

7 de diciembre de 2011 — anticipando la proliferación de la tecnología cercana de (NFC) RFID de la comunicación del campo en los próximos años, las tecnologías firmes de Narian de las aplicaciones de software de la Florida se preponen lanzar una solución de NFC durante el primer trimestre de 2012, porque a consumidores para utilizar en las tiendas al por menor para convocar a ayuda de empleados. El sistema será instalado por aproximadamente dos docena tiendas independientes por toda la nación, según Einar Rosenberg, el CEO de las tecnologías de Narian, y pilotado cerca entre tres y seis minoristas de cadena para el final de ese cuarto.

Las tecnologías de Narian están ofreciendo a sus venta al por menor de Narian la solución de NFC en colaboración con UPM RFID, que proporcionará las etiquetas pasivas de alta frecuencia de (HF) RFID que las tiendas instalarán para permitir a clientes hacer solicitudes de servicio. Los compradores podrían golpear ligeramente sus teléfonos contra las etiquetas y, en algunos casos, después responden a los avisos del teléfono para pedir un servicio específico, tal como, por ejemplo, llamada de una camarera a su tabla del restaurante, recepción de una página cuando su número sube en tienda de delicatessen al revés, o discurso con un vendedor dentro de la sección de la televisión de una tienda de la electrónica.


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El teléfono app de NFC de la venta al por menor de Narian lanza cada vez que un consumidor golpea ligeramente el teléfono contra una etiqueta de Narian RFID en una tienda participante.
El sistema se diseña para ser barato para los minoristas y fácil desplegar. Primero, una tienda arrendaría la plataforma de NFC de los venta al por menor de Narian, incluyendo el acceso al servidor Narian-recibido en el cual los datos y los informes relacionados con la operación de sistema pueden ser revisados. El minorista indicaría algunos detalles con respecto a su instalación, así como los tipos de servicios que necesita, y las tecnologías de Narian entonces enviarían una orden a UPM RFID para la cantidad apropiada de etiquetas del RFID, cada uno específica a una ubicación dentro de una tienda. La tienda indicaría el número de miembros del personal que tiene, y cada empleado recibiría una insignia de la etiqueta del RFID. La tienda entonces ataría las etiquetas a las ubicaciones alrededor del negocio, y podría atar su propio logotipo al frente de las etiquetas también, con el texto impreso en la etiqueta que daba instrucciones a clientes con los teléfonos NFC-permitidos “para golpear ligeramente esta etiqueta.”

Tanto como docena o más usos potenciales se están probando actualmente, solamente un elemento que todos tienen en campo común es el servicio que pagina, ayudar a clientes a alertar la tienda que requieren ayuda. Por ejemplo, el uso del paginador del servicio permite a un cliente pedir ayuda en un departamento particular. Primero, las etiquetas de UPM se atan dentro de cada departamento en el cual los clientes puedan necesitar ayuda del personal de ventas. Un comprador vería la etiqueta con el logotipo de la tienda, junto con instrucciones de golpear ligeramente su teléfono NFC-permitido en esa ubicación. Sobre golpear ligeramente el teléfono, entonces se invitaría al cliente que transfiriera el uso libre de NFC de los venta al por menor de Narian. Una vez que estuvo instalado, el app lanzaría automáticamente en el teléfono de ese individuo, cada vez que ése él o ella lo golpeó ligeramente contra cualquier etiqueta que sea parte del sistema de Narian, en cualquier tienda. El teléfono entonces exhibiría varias opciones, tales como aprendizaje sobre los tratos diarios que son ofrecidos por ese departamento, o pidiendo servicio.

Si el patrón busca ayuda de un socio de ventas, esa petición se envía vía la conexión celular del teléfono al servidor, que entonces publica una página al individuo específico asignado a ese departamento. Cuando llega el vendedor, dan instrucciones al cliente para golpear ligeramente el teléfono contra la insignia del empleado de ese individuo, de tal modo indicando que se ha satisfecho la petición. Los datos entonces se ponen al día en el servidor de Narian, indicando quién respondieron a la petición, y cómo rápidamente.

Los datos permiten a la gestión seguir modelos dentro de tiendas, tales como cuantas veces servicio de la petición de los clientes, así como que responden los trabajadores lo más rápidamente posible, y también permite que una compañía ofrezca primas a los miembros del personal que anotan los tiempos de respuesta más bajos.










Para los clientes, Rosenberg dice, la ventaja es un servicio más rápido. “Una tienda de la grande-caja puede ser 60.000 pies cuadrados,” él observa. “Quién tiene tiempo para buscar a un vendedor en eso bueno del ambiente?” El sistema no sólo sale un mensaje a los personales, él añade, pero también se asegura de que el mensaje está enviado al miembro del personal asignado específicamente a ese departamento.

En el futuro, varios supermercados pondrán en marcha o pilotarán un uso similar de Narian, conocido como línea paginador, en la cual los clientes pueden utilizar el sistema para reducir tiempos de espera en los contadores de la tienda de delicatessen. Sobre el acercamiento del contador, un comprador tomaría un boleto numerado, al igual que tradición, mientras que también golpea ligeramente su teléfono NFC-permitido contra una etiqueta de Narian. El teléfono app pediría que ese usuario entrara el número del tienda de delicatessen-contador del boleto, después de lo cual la plataforma de Narian supervisaría qué número era servido actualmente. El individuo podría entonces proceder con hacer compras a otra parte dentro de la tienda hasta un número cerca de eso en el boleto se sirve, en cuya hora el cliente recibiría un mensaje que indica que él o ella debe volver a la tienda de delicatessen al revés, como número de esa persona pronto será llamado. Después de volver al contador, el cliente entonces golpearía ligeramente el teléfono contra la etiqueta una vez más, indicando que él o ella ha vuelto y está lista para ser servido.


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Einar Rosenberg
Otro uso es el paginador no lineal, en el cual un cliente puede golpear ligeramente otra vez su teléfono y, en este caso, para indicar la clase de servicio requerida, por ejemplo la vuelta o intercambiar de un artículo que había sido comprado previamente. El sistema puede entonces notificar a empleados de la tienda, y si hay una línea en el escritorio del servicio de atención al cliente, el comprador puede continuar haciendo compras y recibir una página cuando los personales apropiados pronto estarán disponibles.

El sistema se puede desplegar dentro de restaurantes también, Rosenberg dice. En este caso, las etiquetas serían colocadas en las tablas, o en la estación de las presentadoras, y también proporcionadas al personal de la espera. Los clientes podrían utilizar sus teléfonos para golpear ligeramente una etiqueta en la estación de las presentadoras sobre la llegada, así como reciben una página cuando una tabla está lista. Una vez que estuvieron asentados, podrían entonces utilizar el teléfono para golpear ligeramente una etiqueta en la tabla para convocar a su servidor personal.

El app está libre a los consumidores, mientras que las tiendas pagarían una cuota mensual de $20, cubriendo hasta 400 transacciones, cada uno que consiste en un pedido el servicio y una respuesta de la tienda o del restaurante. Inicialmente, Rosenberg dice, porque pocos consumidores NFC-han permitido actualmente los teléfonos, un minorista es poco proclive a exceder 400 transacciones por mes, aunque eso es probable cambiar pues un mayor número de teléfonos equipados de tecnología de NFC está disponible en el mercado. Para cada solicitud de servicio y respuesta más allá de 400 por mes, Rosenberg dice, el coste es 5 centavos. Inicialmente, las tecnologías de Narian también están cubriendo el coste de las etiquetas, aunque los clientes pueden necesitar eventual comprarlas; él espera que las etiquetas cuesten menos de $1 cada uno.
Tiempo del Pub : 2011-12-08 10:32:00 >> Lista de las noticias
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Persona de Contacto: Mr. Kenny Huang

Teléfono: +86 15914094965

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